Preguntas frecuentes

Publicar el anuncio y recibir solicitudes certificadas es gratis, para siempre. Si sigues adelante con tu primera solicitud certificada en los 30 días desde la publicación, los dos servicios — Tutela Proprietario y Affitto Semplificato — son gratis: una plaza gratuita por anuncio. Fuera de esas condiciones los activas por 349 € de una sola vez con IVA incluido; con una solicitud no certificada activas solo el Affitto Semplificato — contrato, registro, HomeCheck, cobro automático — porque la Tutela Proprietario requiere la certificación. Sin anticipos, sin costes fijos, sin suscripción: y de la renta no retenemos nada.

Porque quien paga es el inquilino certificado, no tú: la protección que te cubre la asume él (199 € una sola vez + 5% de la renta), a cambio de cero fianza y defensa jurídica. Sin costes ocultos: cada uno ve lo que paga el otro. La gratuidad vale en la primera activación de cada anuncio, con una solicitud certificada en los 30 días desde la publicación, y siempre con los inquilinos que invitas tú, una vez certificados. Fuera de ahí activas los servicios por 349 € una sola vez; con una solicitud no certificada queda solo el Affitto Semplificato, coberturas excluidas.

Directamente en tu IBAN, íntegra. El inquilino autoriza una sola vez un mandato SDD; a partir de ahí un intermediario de pago cualificado tercero se la carga cada mes y te abona la renta entera, con notificación y recibo en cada cobro — Freedhome no cobra en tu lugar. Renta de 800 €: en tu cuenta llegan 800 €, íntegros y puntuales. El cargo del inquilino incluye su cuota de protección: 199 € una sola vez más el 5% de la renta (~40 € al mes con una renta de 800 €).

Sí, es tu decisión durante el alta. Puedes hacerlos pasar junto con la renta, dejarlos separados como concepto aparte, o mantenerlos completamente fuera de la plataforma. Atención: solo los gastos que pasan con la renta entran en la cobertura de impago; los pagados fuera de la plataforma o directamente al administrador, no.

Sí: emitimos factura electrónica a través del Sistema de Intercambio italiano por la cuota de certificación del inquilino y por los eventuales servicios de 349 € de una sola vez a tu cargo. Los 349 € se aplican siempre que estés fuera de las condiciones de gratuidad: plaza gratuita del anuncio ya usada, o pasados los 30 días desde la publicación — también con una solicitud certificada — y en la rama de inquilino no certificado. La deducibilidad depende de tu régimen fiscal: recomendamos consultarlo con tu asesor.

Para ti nada: hacer que un inquilino se certifique no te cuesta nada. Lo invita la plataforma y puedes darle un toque tú, desde la propia solicitud. La certificación la completa él, a su cargo: identidad (documento + número de identificación fiscal), solvencia crediticia (sin protestos, requerimientos judiciales ni otros antecedentes económicos negativos) y adecuación de los ingresos netos ≥ 2× la renta. Tú recibes solicitudes ya certificadas, con la insignia, sin pagar nada.

No. Freedhome prepara y envía el modelo RLI a la Agencia Tributaria italiana por vía telemática, pero el impuesto de registro (normalmente el 2% de la renta anual, mínimo 67 €) y los timbres (16 € cada 4 páginas del contrato) corren a cargo de las Partes según la ley. Si eliges la tributación fija, el impuesto de registro no se debe.

El servicio dura lo mismo que el alquiler, durante los meses pactados que se indican al formalizarlo. No hay renovación automática: al final, si quieres continuar con Freedhome para un nuevo alquiler, activas uno nuevo en la plataforma. El anuncio, en cambio, tiene vida propia: permanece publicado hasta 60 días y después se archiva y se retira de FreedHome y de los portales en automático, así el escaparate solo tiene inmuebles realmente disponibles. Si la vivienda sigue libre, la vuelves a publicar en pocos clics.

No. Freedhome utiliza un intermediario de pago cualificado tercero, debidamente autorizado. El nombre en uso actualmente se indica en la plataforma. Podemos sustituirlo por otro intermediario de la misma cualificación en cualquier momento, previa información.

Con la primera solicitud certificada en los 30 días desde la publicación: 1.200 € íntegros al mes en tu IBAN — la cuota la paga el inquilino con su propio cargo — y para ti todo es 0 €, Tutela Proprietario y Affitto Semplificato incluidos. Fuera de esas condiciones (plaza ya usada, pasados los 30 días o inquilino no certificado): igualmente 1.200 € íntegros al mes, con 349 € una sola vez por los servicios; y con una solicitud no certificada, solo el Affitto Semplificato, coberturas excluidas. En ambos casos los costes de transacción están incluidos: nada se retiene de la renta, sin costes fijos, sin suscripción.

Son los dos servicios que activas cuando eliges a tu inquilino. Tutela Proprietario te cubre: impago hasta 15.000 € (hasta 12 mensualidades anticipadas), daños en la vivienda hasta 5.000 € sobre el acta HomeCheck aprobada — con 150 € de corresponsabilidad a cargo del inquilino — y defensa jurídica gestionada por nuestro equipo. Affitto Semplificato elimina la burocracia: contrato, firma digital, registro en la agencia tributaria italiana, acta de entrega HomeCheck y cobro automático de la renta en tu IBAN. El Affitto Semplificato lo activas en cualquier caso; la Tutela Proprietario requiere una solicitud certificada.

La gratuidad vale en la primera activación de cada anuncio, si sigues adelante con una solicitud certificada en los 30 días desde la publicación: una plaza gratuita por anuncio, dentro de esa ventana. Es el periodo en el que encontrar al inquilino adecuado os conviene a los dos, por eso lo mantenemos generoso y limitado a la vez. Fuera de esas condiciones — plaza ya usada o pasados los 30 días — activas los dos servicios por 349 € una sola vez. Con los inquilinos que invitas tú, en cambio, la gratuidad no caduca nunca: son siempre gratis, sin límite de número ni de tiempo, una vez certificados.

Con solicitud certificada la cobertura de impago está activa: en los primeros 30 días enviamos automáticamente hasta 3 avisos operativos. Si el inquilino no se pone al día, señalas la morosidad en la plataforma y coordinamos la fase amistosa más el desahucio o el requerimiento judicial. Te adelantamos hasta 12 mensualidades o 15.000 € en total (lo menor de ambos). Disponible tras 3 meses desde el inicio, 1 sola activación por contrato. De la recuperación nos ocupamos nosotros.

Con solicitud certificada: hasta 5.000 € acumulados para reparar los daños imputables al inquilino, validados comparando las fotos del aviso con el acta HomeCheck aprobada al principio. Ningún importe a tu cargo; 150 € de corresponsabilidad que cargamos directamente al inquilino por cada daño validado. Disponible tras 3 meses desde el inicio, 1 sola activación por contrato.

Sí: con solicitud certificada puedes renunciar a la fianza tradicional apoyándote en la Cobertura de daños (hasta 5.000 €). Es el mecanismo del modelo: el inquilino certificado entra sin fianza y tú sigues protegido. Un inquilino sin fianza que adelantar te contacta antes — cierras el alquiler más rápido.

Daños causados por animales, desgaste normal, daños en elementos no documentados en el HomeCheck de entrega, subarriendo no autorizado, partes vinculadas no declaradas (familiares, convivientes, socios), contrato de alquiler no registrado, importes gestionados fuera de la plataforma, casos de fuerza mayor, declaraciones falsas. La lista completa está en el contrato de servicio.

Con solicitud certificada sí. Tienes derecho a 3 informaciones legales sobre la normativa de arrendamientos y a 1 coordinación con abogado concertado en caso de morosidad declarada (activable tras las 3 primeras mensualidades pagadas con regularidad). Los honorarios del abogado corren íntegramente a cargo de Freedhome: para ti el servicio es gratuito.

Con una tabla de depreciación decreciente según la antigüedad del bien: 80% del precio original si es nuevo/de menos de 6 meses, 70% hasta 1 año, 60% hasta 2 años, 50% hasta 3 años, 40% hasta 4 años, 30% hasta 5 años, 20% hasta 6 años, 10% más de 6 años (valor residual mínimo). Ejemplo: una tele comprada hace 4 años por 800 € → valor actual 320 € (40%).

Para bienes con un valor estimado superior a 50 € hace falta un documento comercial subido al HomeCheck de entrega: factura, tique, confirmación de pedido por correo de un marketplace (Amazon, IKEA, MediaWorld o equivalentes), o una declaración responsable según los arts. 46-47 del D.P.R. italiano 445/2000 con prueba del precio. Sin él, el objeto no está cubierto aunque esté realmente dañado.

Hasta 300 € de valor estimado basta 1 presupuesto de una empresa o profesional dado de alta. Por encima de 300 € hacen falta 2 presupuestos independientes de empresas distintas: Freedhome reembolsa el importe del presupuesto menor. Pagamos siempre directamente a la empresa que ejecuta la obra, nunca a ti en efectivo ni por transferencia personal.

Immobiliare.it, Idealista, Subito, Casa.it y otros principales. Freedhome actúa como herramienta técnica de publicación en tu nombre y por tu cuenta: tú sigues siendo el único titular y responsable del anuncio.

No. No hacemos intermediación según la Ley italiana 39/1989: publicas tú y las solicitudes de los inquilinos te llegan directamente a la plataforma, con su mensaje, que siempre puedes leer. Para responder en el chat hace falta una solicitud certificada, o que actives tú el expediente. Freedhome actúa como herramienta técnica de publicación en tu nombre y por tu cuenta, certifica a los inquilinos y orquesta contrato, pagos y protección. Por eso no hay comisiones.

El inquilino certifica identidad, ingresos y fiabilidad antes de enviarte la solicitud, y tiene 7 días para hacerlo. Las solicitudes certificadas llevan la insignia, aparecen primero y desbloquean el chat. Con la primera certificada en los 30 días desde la publicación sigues adelante por 0 €, con la Tutela Proprietario activa: una plaza gratuita por anuncio. Fuera de esas condiciones sigues por 349 € una sola vez. Recibirlas, en cualquier caso, no te cuesta nada.

Siempre y solo tú. La certificación tiene un valor técnico e instrumental para el servicio: no constituye recomendación, asesoramiento ni garantía de solvencia o idoneidad de quien envía la solicitud. La decisión final es de tu exclusiva responsabilidad.

Tres cosas: identidad (subida del documento + número de identificación fiscal), solvencia crediticia mediante Credit Bureau (sin protestos, requerimientos judiciales ni antecedentes económicos negativos), adecuación de los ingresos netos mensuales ≥ 2× la renta, documentados con nómina, certificado de retenciones, declaración de la renta o equivalente. El resultado es la insignia de certificación que ves en la solicitud.

Sí: tú sigues siendo el único titular del anuncio. Pero las solicitudes llegadas fuera de la plataforma tendrán que pasar igualmente por el Contrato Freedhome para activar el cobro automático y las coberturas. La gestión del servicio es exclusiva: los importes cobrados fuera de la plataforma no entran en la cobertura de impago.

Usa Invita a un inquilino: le mandas la invitación y haces que se certifique. Si se certifica, para ti es siempre gratis — sin límite de número ni de tiempo, y sin consumir la plaza gratuita del anuncio — con Tutela Proprietario y Affitto Semplificato activos. Si prefiere no certificarse puedes seguir adelante igualmente por 349 € una sola vez, con solo los servicios digitales del Affitto Semplificato (contrato, registro, HomeCheck, cobro automático): la Tutela Proprietario requiere la certificación.

A los 60 días desde la publicación, el anuncio se archiva en automático y se retira de FreedHome y de los portales. Sirve para mantener vivo el escaparate: quien busca casa solo encuentra inmuebles realmente disponibles, y tu anuncio no envejece al final de las listas. Si la vivienda sigue libre, la vuelves a publicar en pocos clics desde el panel, con los datos ya rellenados.

Para ti son siempre gratis, una vez certificados: sin límite de número, sin límite de tiempo, y no consumen la plaza gratuita del anuncio. El inquilino, si se certifica, paga la cuota de protección como cualquier otro inquilino certificado — 199 € una sola vez + 5% de la renta, cargados desde la primera renta — a cambio de cero fianza y cero agencia. Si prefiere no certificarse puedes seguir adelante igualmente por 349 € una sola vez, con solo los servicios digitales del Affitto Semplificato.

4+4 libre (Ley italiana 431/98 art. 2 §1), 3+2 con renta pactada (art. 2 §3), temporal hasta 18 meses (art. 5 §1) y para estudiantes universitarios de 6 a 36 meses (art. 5 §2). Firma electrónica avanzada eIDAS y registro ante la Agencia Tributaria italiana mediante el modelo RLI telemático incluido en el servicio.

No, no es obligatorio. Si el inquilino lo añade, la certificación de ingresos y solvencia se hace sobre el Avalista en lugar del Inquilino. El Avalista puede ser familiar del inquilino (es la práctica habitual), pero no puede ser familiar tuyo ni convivir contigo: lo comprobamos para evitar conflictos de interés.

Es firma electrónica avanzada emitida por un prestador cualificado (QTSP) según el Reg. UE 910/2014, legalmente equivalente a la firma manuscrita y oponible en juicio. El contrato firmado se conserva en formato PDF/A con sello de tiempo cualificado: sin papel, sin citas, con plena eficacia probatoria.

Sí, pero no por tu cuenta. La modificación del Importe Mensual Pactado (por ejemplo, actualización del IPC o reparto de gastos de comunidad) se solicita a Soporte por chat, motivada documentalmente, y surte efecto en los ciclos siguientes solo tras la aceptación expresa del inquilino. Sin este procedimiento, el cargo automático continúa por el importe original.

HomeCheck es el acta fotográfica digital del estado de la casa en el check-in, conservada con sello de tiempo cualificado como prueba fehaciente. Con solicitud certificada es la condición para activar la Cobertura de daños: las fotos deben subirse y el inquilino debe aprobarlas antes de la fecha de check-in. En cualquier caso se recomienda siempre como protección mutua.

Sí, libremente, mientras el inquilino no las haya aprobado. Sin límite de resubidas: puedes sustituirlas, añadir más o actualizarlas las veces que quieras. Una vez aprobadas se convierten en la referencia oficial de la entrega y ya no se pueden modificar — cualquier aviso de daño se comparará con esa referencia.

La Cobertura de daños no se activa durante toda la vigencia del contrato, sin posibilidad de subsanarlo. La cobertura de impago y la asistencia legal siguen plenamente activas.

Sí, en cualquier momento escribiendo a Soporte por chat. Sin ataduras, sin penalización: la tarifa de certificación del inquilino se aplica solo sobre las rentas efectivamente cobradas. Los expedientes de cobertura ya abiertos llegan igualmente a término según las condiciones del Contrato.

Cancelas el servicio Freedhome desde Soporte por chat. El contrato de alquiler pasa al nuevo propietario según las reglas ordinarias (art. 1599 del Código Civil italiano): el inquilino se queda en casa, solo cambia el IBAN en el que recibe la renta. Si el nuevo propietario también quiere usar Freedhome, activa un nuevo servicio en la plataforma.

Los herederos o causahabientes pueden cancelar el servicio a través de los mismos canales de Soporte de la plataforma, presentando la documentación adecuada (acta de notoriedad, declaración de sucesión). Las coberturas cesan desde la fecha de cancelación; los expedientes ya abiertos se llevan a término según las condiciones del Contrato.

Porque el chat se abre cuando hay algo verificado por ambas partes. Las solicitudes no certificadas las ves y las lees todas, mensaje incluido: para responder hace falta que el inquilino complete el perfil, o que actives tú el expediente (también pagando, si estás fuera de las condiciones de gratuidad). No es un muro: desde la solicitud puedes enviarle un toque para que se certifique, se lo hacemos llegar nosotros, y en cuanto se certifica el chat se desbloquea solo. Sirve para que no pierdas tiempo con quien no tiene intención de llegar hasta el final.

Personas mayores de edad con la plena capacidad de obrar necesaria para celebrar contratos vinculantes. Las personas jurídicas (sociedades, entidades) pueden usar la plataforma exclusivamente a través de un representante legal o apoderado con poderes suficientes.

Sí. Al registrarte indicas la razón social, el NIF/CIF, los datos del representante legal y sus poderes de representación. La facturación de las tarifas se realiza por el Sistema de Intercambio italiano con el código de destinatario o la dirección de correo certificado que indiques en la plataforma.

Conservación durante diez años tras el fin de la relación, basada en la prescripción ordinaria del art. 2946 del Código Civil italiano y en las obligaciones fiscales y de prevención del blanqueo aplicables. La política de privacidad completa está en freedhome.it/privacy, con la lista de los encargados externos del tratamiento (intermediario de pago, QTSP eIDAS, Credit Bureau, alojamiento).

En la dirección dpo@freedhome.it. La usas para solicitudes RGPD — acceso a tus datos, rectificación, supresión, oposición, portabilidad — y para cualquier cuestión relativa al tratamiento de datos personales según el Reglamento UE 2016/679.

Primero es obligatorio intentar la mediación según el D.Lgs. italiano 28/2010. A falta de acuerdo: el Tribunal de Milán en exclusiva, salvo el fuero del Consumidor si resulta aplicable según el art. 66-bis del Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

Sí. Las conversaciones e interacciones en el chat de la plataforma se conservan con sello de tiempo cualificado e historial inmutable por un prestador cualificado de servicios de confianza (QTSP) eIDAS. Tienen valor probatorio según los arts. 2702-2712 del Código Civil italiano y pueden aportarse en juicio.