Domande frequenti

3% con Pay, 5% con Pay&Cover, 9% con Pay&Cover Plus, IVA inclusa — solo sul canone effettivamente incassato. Nessun anticipo, nessun costo fisso, nessun vincolo. La fee è trattenuta in automatico dall'intermediario di pagamento qualificato terzo a ogni mensilità.

Direttamente sul tuo IBAN. L'intermediario di pagamento qualificato terzo addebita l'inquilino tramite mandato SDD e accredita te al netto della fee Freedhome (es. canone €700 con Pay&Cover → €664,50 sul tuo conto ogni mese). Freedhome non incassa il canone: passa direttamente dal conto del Conduttore al tuo.

Sì, è una tua scelta in onboarding. Puoi farle transitare insieme al canone, lasciarle separate come voce a parte, oppure tenerle completamente fuori dalla piattaforma. Attenzione: solo le spese che transitano sono coperte da Rent Cover; quelle pagate fuori piattaforma o direttamente all'amministratore no.

Sì: emettiamo fattura elettronica via Sistema di Interscambio per ogni mensilità di fee e per la una tantum del Conduttore. La detraibilità dipende dal tuo regime fiscale — consigliamo di consultare il tuo commercialista.

€4,99 IVA inclusa per ciascun candidato verificato. Controlliamo identità, protesti, decreti ingiuntivi, altre pregiudizievoli economiche e congruità reddituale (reddito netto ≥ 2× canone). Puoi verificare quanti candidati vuoi, paghi solo quelli che decidi di verificare. Il costo non è rimborsabile, indipendentemente dall'esito.

No. Freedhome predispone e invia il modello RLI all'Agenzia delle Entrate per via telematica, ma le imposte di registro (tipicamente 2% del canone annuo, minimo €67) e i bolli (€16 ogni 4 facciate del contratto) restano a carico delle Parti secondo legge. Se scegli la cedolare secca, l'imposta di registro non è dovuta.

Il servizio dura quanto la locazione, per la Durata pattuita in mesi indicata in fase di stipula. Non c'è rinnovo automatico: alla fine, se vuoi continuare con Freedhome per una nuova locazione, ne attivi una nuova in piattaforma.

No. Freedhome utilizza un intermediario di pagamento qualificato terzo, regolarmente autorizzato. Il nome attualmente in uso è indicato in piattaforma. Possiamo sostituirlo con un altro intermediario di pari qualifica in qualunque momento, previa informativa.

Pay (3%): €1.163,50 netti al mese. Pay&Cover (5%): €1.139,50 netti. Pay&Cover Plus (9%): €1.091,50 netti. Tutti gli importi sono al netto della fee Freedhome IVA inclusa e di €0,50 di costi di transazione SEPA per ciascun incasso. Niente costi fissi, niente abbonamento, paghi solo sui canoni effettivamente incassati.

Con Pay&Cover o Plus: nei primi 30 giorni inviamo automaticamente fino a 3 solleciti operativi. Se l'inquilino non rientra, segnali la morosità in piattaforma e coordiniamo bonario + sfratto o decreto ingiuntivo. Ti anticipiamo fino a 12 mensilità o €15.000 complessivi (il minore dei due). Disponibile dopo 3 mesi dalla decorrenza, 1 sola attivazione per contratto. Al recupero crediti pensiamo noi.

Solo con Plus: fino a €5.000 cumulativi per ripristino dei danni imputabili all'inquilino. I danni vengono validati confrontando le foto del claim con il HomeCheck di Consegna approvato all'inizio. Franchigia 20% a tuo carico, €150 di co-responsabilità che addebitiamo direttamente al Conduttore. Disponibile dopo 3 mesi dalla decorrenza, 1 sola attivazione per contratto.

Sì, con Plus puoi rinunciare al deposito tradizionale appoggiandoti a Damage Cover (fino a €5.000). È una leva commerciale forte per chiudere più velocemente l'affitto — un inquilino senza deposito da anticipare ti contatta prima. La scelta resta tua: la franchigia del 20% in caso di danno, in quel caso, resta a tuo carico come compartecipazione al rischio.

Danni causati da animali, normale usura, danni a elementi non documentati nel HomeCheck di Consegna, sublocazione non autorizzata, parti collegate non dichiarate (parenti, conviventi, soci), contratto di locazione non registrato, importi gestiti fuori piattaforma, eventi di forza maggiore, dichiarazioni false. L'elenco completo è nella Sezione VI delle Condizioni Generali di Servizio.

Con Pay&Cover o Plus, sì. Hai diritto a 3 informazioni legali sulla normativa locatizia e a 1 coordinamento di avvocato convenzionato in caso di morosità conclamata (attivabile dopo le prime 3 mensilità regolarmente pagate). I compensi del legale sono interamente a carico di Freedhome: per te il servizio è gratuito.

Con una tabella di deperimento decrescente per anzianità del bene: 80% del prezzo originario se nuovo/entro 6 mesi, 70% fino a 1 anno, 60% fino a 2 anni, 50% fino a 3 anni, 40% fino a 4 anni, 30% fino a 5 anni, 20% fino a 6 anni, 10% oltre 6 anni (valore residuo minimo). Esempio: TV acquistata 4 anni fa per €800 → valore attuale €320 (40%).

Per beni di valore stimato superiore a €50 serve un documento commerciale caricato al HomeCheck di Consegna: fattura, scontrino, conferma d'ordine email da marketplace (Amazon, IKEA, MediaWorld o equipollenti), oppure autocertificazione ex artt. 46-47 D.P.R. 445/2000 con prova del prezzo. Senza, l'oggetto non è coperto anche se realmente danneggiato.

Fino a €300 di valore stimato basta 1 preventivo da impresa o artigiano con P.IVA. Oltre €300 servono 2 preventivi indipendenti da imprese separate: Freedhome rimborsa sull'importo del preventivo minore. Paghiamo sempre direttamente l'impresa esecutrice, mai te in contanti o bonifico personale.

Immobiliare.it, Idealista, Subito, Casa.it e altri principali. Freedhome opera come strumento tecnico di pubblicazione in nome e per conto tuo: tu resti l'unico titolare e responsabile dell'annuncio. Non siamo un'agenzia immobiliare ai sensi della L. 39/1989 e non facciamo intermediazione.

Sempre e solo tu. Le verifiche di affidabilità che svolgiamo hanno valore tecnico-strumentale al servizio: non costituiscono raccomandazione, consulenza, né garanzia di solvibilità o adeguatezza del candidato. La decisione finale è di tua esclusiva responsabilità.

Tre cose: identità (caricamento documento + codice fiscale), affidabilità creditizia tramite Credit Bureau (assenza di protesti, decreti ingiuntivi, pregiudizievoli economiche), congruità del reddito netto mensile ≥ 2× canone, documentato con busta paga, CU, modello unico o equivalente. L'esito è visibile direttamente nella chat in pochi secondi.

Sì: tu resti l'unico titolare dell'annuncio. Però tutti i candidati che ti contattano fuori dovranno comunque sottoscrivere il Contratto Freedhome per attivare l'incasso automatico e le coperture. La gestione del servizio è esclusiva: gli importi incassati fuori piattaforma non rientrano in Rent Cover.

4+4 libero (L. 431/98 art. 2 c.1), 3+2 a canone concordato (art. 2 c.3), transitorio fino a 18 mesi (art. 5 c.1) e studenti universitari da 6 a 36 mesi (art. 5 c.2). Firma elettronica avanzata eIDAS, registrazione all'Agenzia delle Entrate via modello RLI telematico inclusa nel servizio.

No, non è obbligatorio. Se l'inquilino lo aggiunge, le verifiche reddituali e creditizie le facciamo sul Garante invece che sul Conduttore. Il Garante può essere parente dell'inquilino (è la prassi tipica), ma non può essere parente o convivente tuo: lo verifichiamo per evitare conflitti di interesse (Allegato B Anti-Collusione).

È firma elettronica avanzata erogata da un prestatore qualificato (QTSP) ai sensi del Reg. UE 910/2014, legalmente equivalente alla firma autografa e opponibile in giudizio. Il contratto firmato è conservato in formato PDF/A con marca temporale qualificata: niente carta, niente appuntamenti, piena efficacia probatoria.

Sì, ma non in autonomia. La modifica all'Importo Mensile Pattuito (es. adeguamento ISTAT, riparto spese condominiali) si richiede al Supporto in chat, motivata documentalmente, e diventa effettiva sui cicli successivi solo dopo accettazione esplicita dell'inquilino. Senza questa procedura, l'addebito automatico continua sull'importo originario.

HomeCheck è il verbale fotografico digitale dello stato della casa al check-in, conservato con marca temporale qualificata come prova certa. È obbligatorio solo per il Pacchetto Plus (condizione di attivazione di Damage Cover): le foto vanno caricate e fatte approvare dall'inquilino entro la data di check-in. Per Pay e Pay&Cover è facoltativo ma consigliato come tutela reciproca.

Sì, liberamente, finché l'inquilino non le ha approvate. Nessun limite di reupload: puoi sostituirle, aggiungerne o aggiornarle quante volte vuoi. Una volta approvate diventano la baseline ufficiale della consegna e non sono più modificabili — eventuali claim Damage Cover si confronteranno con quella baseline.

Solo per il Pacchetto Plus: Damage Cover non si attiva per l'intera durata del contratto, senza possibilità di sanatoria. Rent Cover e Rent Assistance restano regolarmente attivi. Per Pay e Pay&Cover, HomeCheck è facoltativo e la sua mancata approvazione non impatta sull'attivazione del Pacchetto.

Sì, in entrambi i casi. Puoi passare tra Pay, Pay&Cover e Pay&Cover Plus quando vuoi e disdire in qualunque momento scrivendo al Supporto in chat. Nessun vincolo, nessuna penale, paghi solo le fee sui canoni effettivamente incassati. Le pratiche già aperte (Rent Cover, Damage Cover) vanno comunque a termine secondo le condizioni del Contratto.

Cancelli il servizio Freedhome dal Supporto in chat. Il contratto di locazione passa al nuovo proprietario secondo le regole ordinarie (art. 1599 c.c.): l'inquilino resta in casa, cambia solo l'IBAN su cui riceve il canone. Se anche il nuovo proprietario vuole usare Freedhome, attiva un nuovo Contratto in piattaforma.

Gli eredi o aventi causa possono cancellare il servizio tramite gli stessi canali di Supporto in piattaforma, presentando idonea documentazione (atto notorio, denuncia di successione). Le coperture cessano dalla data di cancellazione; le pratiche già aperte vengono portate a termine secondo le condizioni del Contratto.

Soggetti maggiorenni con piena capacità di agire necessaria per stipulare contratti vincolanti. Le persone giuridiche (società, enti) possono usare la piattaforma esclusivamente tramite un legale rappresentante o procuratore con poteri idonei.

Sì. In fase di registrazione indichi la ragione sociale, la P.IVA/C.F., i dati del legale rappresentante e i poteri di rappresentanza. La fatturazione delle fee Freedhome avviene via SDI con il codice destinatario o la PEC che indichi in piattaforma.

Conservazione decennale post-cessazione del rapporto, fondata sulla prescrizione ordinaria ex art. 2946 c.c. e sugli obblighi fiscali e antiriciclaggio applicabili. L'informativa privacy completa è su freedhome.it/privacy, con elenco dei responsabili esterni del trattamento (intermediario di pagamento, QTSP eIDAS, Credit Bureau, hosting).

All'indirizzo dpo@freedhome.it. Lo usi per richieste GDPR — accesso ai tuoi dati, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità — e per ogni questione relativa al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679.

Prima è obbligatorio tentare la mediazione ex D.Lgs. 28/2010. In difetto di accordo: Foro di Milano in via esclusiva, salvo il Foro del Consumatore se applicabile ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Sì. Le conversazioni e le interazioni nella chat della piattaforma sono conservate con marca temporale qualificata e cronologia immutabile da un prestatore qualificato di servizi fiduciari (QTSP) eIDAS. Hanno valore probatorio ai sensi degli artt. 2702-2712 c.c. e sono producibili in giudizio.