Conferma Termini e Condizioni di Servizio

Piattaforma Freedhome Versione 2.0 — Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

AVVISO IMPORTANTE — Proseguendo confermi i Termini e Condizioni generali e la Privacy Policy di FreedHome, già accettati in fase di registrazione, insieme alle condizioni del servizio descritte in questo documento. Questo documento riguarda solo il servizio tra Locatore, Conduttore ed eventuale Garante: per tutto il resto — uso della piattaforma e dell'account, contenuti e annunci, proprietà intellettuale, limitazioni generali di responsabilità, modifiche dei termini, trattamento dei dati — valgono i documenti generali linkati sopra. I dati delle Parti (Locatore, Conduttore e Garante, se presente), dell'immobile e del contratto — indirizzo e dati catastali, tipologia contrattuale, date di firma, check-in e primo pagamento, durata, Importo Mensile Pattuito e gestione delle spese condominiali — sono quelli caricati e confermati in piattaforma: fanno fede quelli, insieme all'identificativo del contratto assegnato dal sistema. Il documento vale sia per i contratti con Garante sia per quelli senza. La firma avviene con firma elettronica avanzata tramite prestatore qualificato eIDAS; il documento firmato è conservato in PDF/A con marca temporale.

1. In sintesi

1.1 Per il Locatore

Il servizio non ha costi: nessuna fee sul canone, nessun costo di attivazione. Restano a parte solo eventuali servizi accessori facoltativi (Sez. 4).
Incasso automatico: il canone è addebitato ogni mese via SDD sul conto del Conduttore e accreditato per intero sul conto dedicato del Locatore presso l'intermediario di pagamento.
Pubblicazione dell'annuncio sui portali convenzionati, richieste da Conduttori certificati, chat in piattaforma con il Conduttore.
Contratto di locazione digitale: firma elettronica e invio del modello RLI per la registrazione all'Agenzia delle Entrate.
HomeCheck: verbale fotografico dello stato dell'immobile alla consegna, con valore probatorio.
Copertura mancati pagamenti: rimborso delle mensilità non pagate, dalla morosità fino al rilascio dell'immobile, entro il minore tra 12 mensilità ed €15.000 (Sez. 5).
Copertura danni: fino a €5.000 complessivi, con franchigia del 10% e HomeCheck approvato (Sez. 5).
Imprevisti legali: informazioni e coordinamento di un legale convenzionato, senza costi per il Locatore (Sez. 5).
Cancellazione possibile in qualsiasi momento, senza motivazione (Sez. 8).

1.2 Per il Conduttore

Costi: €199 (IVA inclusa) una tantum + quota di protezione mensile pari al 5% dell'Importo Mensile Pattuito (IVA inclusa) + €0,50 di costi di transazione SEPA per ciascun addebito. Tutto parte dal primo addebito: se il primo pagamento non avviene mai, nulla è dovuto.
Esempio su un canone di €700: €735,50 al mese; il primo mese €934,50. Il Locatore riceve €700.
Nessun deposito cauzionale né commissioni di agenzia.
Contratto e mandato di pagamento si firmano interamente in digitale; il canone è addebitato in automatico alla scadenza, senza bonifici da ricordare.
HomeCheck da approvare entro il check-in: ciò che non è documentato si presume consegnato in stato perfetto (Sez. 6).
In caso di danni validati: co-responsabilità di €150 per evento, più restituzione a Freedhome delle somme anticipate, maggiorate del 20% (Sez. 6).
In caso di mancato pagamento: fino a 3 solleciti nei 30 giorni; le somme poi rimborsate al Locatore vanno restituite a Freedhome, maggiorate del 20% (Sez. 6).
Garante, se presente: obbligato in solido con il Conduttore; le verifiche di credito e reddito si svolgono su di lui.
Recesso possibile in qualsiasi momento; il contratto di locazione resta comunque valido (Sez. 8). Questa sintesi serve a orientarsi: in caso di contrasto prevalgono le sezioni che seguono e, per i dati, quanto caricato in piattaforma.

2. Tre cose da sapere

FreedHome non è un'agenzia e non fa mediazione: Locatore e Conduttore si scelgono in autonomia. Gli annunci sono pubblicati in nome e per conto del Locatore, che è l'unico responsabile del loro contenuto, e nessun compenso di FreedHome è legato alla conclusione della locazione.
Le coperture non sono assicurazioni: sono anticipi e servizi tecnico-organizzativi di Freedhome, che recupera poi le somme dal Conduttore e dal Garante tramite surrogazione e rivalsa (Sez. 5 e 6).
Il canone non passa mai dai conti di Freedhome: viene trasferito dal conto del Conduttore direttamente al conto dedicato del Locatore, tramite un intermediario di pagamento qualificato terzo. Freedhome incassa solo i propri corrispettivi.

3. Come si attiva

3.1 Passo 1 — Verifiche e firme

Freedhome verifica: l'identità del Conduttore e del Garante (documento e codice fiscale), l'identità del Locatore tramite la procedura KYC dell'intermediario di pagamento con verifica della titolarità dell'IBAN, l'affidabilità creditizia (assenza di protesti, decreti ingiuntivi e altre pregiudizievoli) e la congruità del reddito netto, che deve essere almeno il doppio del canone, documentato. Credito e reddito sono verificati sul Garante, se presente, altrimenti sul Conduttore. Basta un solo esito negativo per impedire l'attivazione. Dati e documenti sono autocertificati ai sensi del D.P.R. 445/2000: se risultano falsi o alterati, il contratto si risolve, ogni somma anticipata va restituita e scatta la segnalazione all'Autorità Giudiziaria. Si firmano elettronicamente: questa Conferma, le dichiarazioni anti-collusione (Sez. 9) e il contratto di locazione, da registrare all'Agenzia delle Entrate entro 30 giorni dalla firma (o dalla decorrenza, se anteriore).

3.2 Passo 2 — Mandato SDD

Entro il giorno del check-in incluso, il Conduttore carica il proprio IBAN e firma il mandato di addebito diretto SEPA, che autorizza in un unico atto: l'addebito mensile dell'Importo Mensile Pattuito con la quota di protezione e i costi SEPA; i €199 una tantum al primo addebito; i €150 di co-responsabilità per ciascun evento danno validato; la restituzione delle somme anticipate da Freedhome, maggiorate del 20%. Senza mandato firmato entro il check-in, il contratto FreedHome decade del tutto: nessun servizio si attiva, né per il Locatore né per il Conduttore; il contratto di locazione già firmato resta valido, fuori dalla piattaforma. L'IBAN si modifica solo tramite il Supporto; revocare il mandato in banca senza attivarne uno nuovo è inadempimento.

3.3 Passo 3 — HomeCheck di Consegna

Entro il check-in il Locatore carica le fotografie dello stato dell'immobile (modificabili liberamente fino all'approvazione) e il Conduttore le approva. L'insieme approvato diventa la fotografia ufficiale e non più modificabile della consegna; le foto possono includere la geolocalizzazione, se autorizzata. L'HomeCheck non blocca l'attivazione del servizio, ma senza HomeCheck approvato entro il check-in la copertura danni non sarà mai operativa, senza possibilità di rimedio; mancati pagamenti e imprevisti legali restano coperti.

4. Costi e pagamenti

Il Locatore non paga nulla per il servizio: il costo è interamente a carico del Conduttore certificato. Il Locatore riceve l'Importo Mensile Pattuito per intero sul conto dedicato presso l'intermediario di pagamento. Il Conduttore paga via SDD: ogni mese l'Importo Mensile Pattuito + la quota di protezione del 5% (IVA inclusa) + €0,50 di costi SEPA; al primo addebito anche i €199 (IVA inclusa) una tantum, incassati direttamente da Freedhome. Gli addebiti partono dalla Data Primo Pagamento indicata in piattaforma, che può coincidere con il check-in o precederlo (canone anticipato). Esempio su €700: €735,50 al mese, €934,50 il primo mese; al Locatore arrivano €700. I €199 sono un compenso forfettario per i servizi digitali resi al Conduttore: pubblicazione dell'annuncio sui portali, verifiche di affidabilità, chat, firma elettronica, invio del modello RLI, HomeCheck di consegna e riconsegna, accesso al sistema di pagamento, Supporto. Maturano solo alla Data Primo Pagamento: se il primo addebito non viene mai eseguito, non sono dovuti; dopo, non sono rimborsabili per nessuna causa. Le imposte di registro e i bolli restano a carico delle Parti secondo legge (salvo cedolare secca): FreedHome cura solo la predisposizione e l'invio del modello RLI. L'Importo Mensile Pattuito è vincolante: è la base di calcolo della quota e il perimetro della copertura mancati pagamenti. Si modifica (aggiornamento ISTAT, inclusione delle spese condominiali, ricalcoli) solo tramite il Supporto, con documentazione e accettazione esplicita del Conduttore. Il Locatore si impegna a non incassare il canone fuori dalla piattaforma: gli importi gestiti fuori non sono coperti in nessun caso. Tempi e storni. L'addebito avviene alla scadenza pattuita; l'accredito al Locatore segue i tempi tecnici SEPA, in genere pochi giorni lavorativi. Lo storno bancario di un addebito eseguito non sposta i termini: ai fini delle coperture il pagamento si considera non avvenuto alla scadenza originaria e viene gestito come morosità. Obblighi di pagamento del Conduttore. Mantenere attivo il mandato SDD, avere fondi sufficienti alle scadenze, aggiornare l'IBAN in piattaforma almeno 10 giorni prima dell'addebito successivo, non chiedere storni se non per ragioni fondate (addebito non autorizzato, importo errato). Violarli equivale a non pagare il canone. Fatturazione. Fattura elettronica tramite Sistema di Interscambio; copia PDF disponibile nell'area personale. Servizi accessori facoltativi del Locatore. Prima dell'attivazione, verifiche di affidabilità su candidati Conduttori a €4,99 (IVA inclusa) per candidato, non rimborsabili qualunque sia l'esito; eventuali pubblicazioni extra su portali terzi alle tariffe indicate in piattaforma. Sono indipendenti da questo contratto.

5. Il servizio per il Locatore

Il servizio include: pubblicazione dell'annuncio, richieste da Conduttori certificati, contratto digitale con registrazione, HomeCheck, incasso automatico del canone e le tre protezioni che seguono.

5.1 Copertura mancati pagamenti

Se un addebito non va a buon fine, la piattaforma invia al Conduttore fino a 3 solleciti automatici nei 30 giorni successivi alla scadenza. Il Locatore segnala la morosità tramite il Supporto entro 30 giorni dal primo mancato pagamento: oltre questo termine la copertura non opera. Freedhome coordina un tentativo di accordo bonario, per un massimo di 30 giorni. Se non si risolve, si procede per vie legali fino al provvedimento del giudice: convalida di sfratto se il Conduttore è ancora nell'immobile, decreto ingiuntivo se lo ha già lasciato, e senza che il Conduttore abbia sanato il debito nei termini eventualmente concessi in udienza. Alla convalida del giudice (o al decreto ingiuntivo, se l'immobile è già stato lasciato), Freedhome rimborsa al Locatore le mensilità rimaste non pagate fino a quel momento, entro 60 giorni dalla consegna dei provvedimenti, e continua a rimborsare le mensilità che maturano finché il Conduttore non lascia l'immobile — il tutto fino al minore tra 12 mensilità ed €15.000 complessivi. Condizioni. Devono essere trascorsi almeno 3 mesi dal check-in; sono coperti solo gli importi transati in piattaforma; la copertura si attiva una sola volta per durata del servizio — chiusa la procedura, non se ne possono aprire altre, anche se il massimale non è stato raggiunto. Le somme rimborsate sono anticipazioni: Freedhome subentra nei diritti del Locatore (surrogazione) e le recupera dal Conduttore e dal Garante. Il Locatore si impegna a trasmettere ogni documento utile al recupero; a non concordare rinunce, sconti, dilazioni o transazioni con il Conduttore senza autorizzazione scritta di Freedhome; a girare a Freedhome le somme eventualmente recuperate, fino a concorrenza di quanto ricevuto. In caso contrario restituisce quanto ricevuto, con penale del 20% e l'eventuale maggior danno.

5.2 Copertura danni

Opera solo se l'HomeCheck di consegna è stato approvato, e solo sugli elementi fotografati. Gli oggetti di valore superiore a €50 sono coperti solo se con le foto è stato caricato il documento d'acquisto (fattura, scontrino, conferma d'ordine o autocertificazione con prova del prezzo). Il claim si apre dopo almeno 3 mesi dal check-in: il Locatore invia le foto dei danni al Supporto, che le confronta con l'HomeCheck. Il Conduttore ha 7 giorni per accettare o presentare una Riserva motivata; in silenzio, le foto si considerano accettate. Fino a €600 la valutazione la fa il Supporto Freedhome ed è vincolante, salvo Riserva; sopra €600, o in caso di Riserva, decide una perizia indipendente: perito scelto da un albo accreditato, esito vincolante, costo a carico di chi ha torto. Valore riconosciuto. Per gli oggetti, prezzo originario ridotto per anzianità — 80% fino a 6 mesi, poi 70%, 60%, 50%, 40%, 30%, 20% per ciascun anno successivo, con un minimo del 10% oltre i 6 anni. Per lavori e riparazioni nessuna riduzione, ma serve 1 preventivo fino a €300 e 2 preventivi indipendenti oltre €300 (si paga sul minore), da imprese o artigiani con partita IVA che fatturano a Freedhome. Freedhome paga direttamente l'impresa scelta dal Locatore, mai il Locatore; sono esclusi lavori in nero, prestazioni occasionali e imprese collegate al Locatore o ai suoi familiari. L'esecuzione dei lavori resta un rapporto tra Locatore e impresa: valgono le garanzie di legge dell'impresa. Franchigia e limiti. Franchigia del 10% a carico del Locatore, applicata al valore riconosciuto del danno. Limite: €5.000 complessivi; un solo claim per durata del servizio, anche se liquidato solo in parte. Per ogni evento danno validato, il Conduttore paga €150 di co-responsabilità e restituisce a Freedhome le somme anticipate, maggiorate del 20%. Esempio: TV di 4 anni pagata €800 → valore attuale €320; franchigia €32 a carico del Locatore; Freedhome eroga €288; il Conduttore versa a Freedhome €345,60 più €150.

5.3 Imprevisti legali

Informazioni sulla normativa delle locazioni tramite il Supporto: fino a 3 richieste per durata del servizio. In caso di morosità conclamata, Freedhome individua e coordina un legale convenzionato: massimo 1 attivazione, richiedibile dopo il pagamento regolare delle prime 3 mensilità. I compensi del legale sono a carico di Freedhome — per il Locatore il servizio è gratuito — e vengono poi recuperati dal Conduttore e dal Garante in rivalsa, con la penale del 20%.

6. Il servizio per il Conduttore

Il servizio include: profilo certificato, contratto di locazione digitale con firma elettronica e registrazione, pagamenti automatici del canone, HomeCheck che documenta lo stato dell'immobile alla consegna (e tutela il Conduttore da contestazioni su danni preesistenti), chat e Supporto. Il servizio non richiede deposito cauzionale né commissioni. Pagamenti. Il mandato SDD si firma una sola volta e copre tutti gli addebiti del servizio (Sez. 3 e 4). Il Conduttore mantiene il mandato attivo e i fondi disponibili: revoca del mandato, storni ingiustificati o IBAN non aggiornato equivalgono a mancato pagamento e possono portare alla risoluzione (Sez. 8). Se non paga un canone. Riceve fino a 3 solleciti nei 30 giorni successivi alla scadenza. Se la procedura si completa e Freedhome rimborsa le mensilità al Locatore, il Conduttore — con il Garante, in solido — restituisce a Freedhome quanto erogato, maggiorato del 20%, oltre a ogni costo sostenuto, tramite addebito SDD o, se necessario, per vie giudiziali. La rivalsa di Freedhome è autonoma: opera anche prima e indipendentemente dalle cause tra Locatore e Conduttore. In caso di danni. Al claim del Locatore può accettare o presentare Riserva motivata entro 7 giorni, che attiva la perizia indipendente (vincolante, a carico di chi ha torto). Per ogni evento danno validato paga €150 di co-responsabilità e restituisce le somme anticipate da Freedhome, maggiorate del 20%. L'HomeCheck va approvato con attenzione: ciò che non risulta documentato si presume consegnato in stato perfetto e può essere addebitato come se fosse nuovo. Garante e co-conduttori. Il Garante, se presente, è obbligato in solido per tutte queste somme e le verifiche di credito e reddito si svolgono su di lui. Se i conduttori sono più di uno, sono tutti obbligati in solido tra loro e con il Garante. Freedhome può cedere i propri crediti di rivalsa a terzi (ad esempio società di recupero), dandone semplice comunicazione al debitore.

7. Cosa non è coperto

Contratto di locazione non registrato, o registrato oltre i termini di legge.
Morosità non segnalata a Freedhome entro 30 giorni dal primo mancato pagamento.
Richieste presentate nei primi 3 mesi dal check-in (salvo le informazioni legali).
Importi incassati o pagati fuori dalla piattaforma, per qualunque causa.
Dichiarazioni o documenti falsi, reticenti o inesatti.
Rapporti non dichiarati tra le Parti (Sez. 9).
Sublocazione non autorizzata o cessione del contratto a terzi non identificati.
Uso dell'immobile, anche parziale, diverso da quello abitativo.
Forza maggiore, eventi atmosferici, atti vandalici o dolosi di terzi estranei alla conduzione.
Danni causati da animali, di qualsiasi specie.
Usura e deterioramento normali, o difetti già presenti nell'HomeCheck approvato.
Per la copertura danni: HomeCheck di consegna mancante o non approvato entro il check-in; elementi non fotografati; oggetti oltre €50 senza documento d'acquisto; lavori eseguiti da parti collegate al Locatore, in nero o senza fattura a Freedhome.
Accordi, rateizzazioni o transazioni tra le Parti senza autorizzazione scritta di Freedhome, se pregiudicano il recupero.

8. Durata e cessazione

Durata. Il servizio dura dal completamento del mandato SDD fino alla prima scadenza naturale del contratto di locazione, senza rinnovo tacito. Per proseguire, le Parti firmano un nuovo contratto in piattaforma. Cancellazione del Locatore. Possibile in qualsiasi momento, senza motivazione, tramite il Supporto — anche da eredi o aventi causa, con idonea documentazione. Recesso del Conduttore. Possibile in qualsiasi momento, con effetto immediato, tramite il Supporto. Non tocca il contratto di locazione, che resta valido e prosegue fuori dalla piattaforma. Recesso del consumatore. Chi agisce come consumatore può recedere entro 14 giorni dalla conclusione, senza motivazione, tramite il Supporto; rimborso entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento. Se su sua richiesta il servizio è già iniziato, restano dovuti gli importi maturati fino al recesso. Effetti di ogni cessazione, dalla data di accettazione della richiesta: le coperture cessano (per il ciclo in corso il Locatore resta coperto fino a quella data); gli addebiti in piattaforma cessano dal canone successivo; le quote già addebitate restano acquisite e non sono rimborsabili pro-rata; i €199, se maturati, non sono rimborsabili; le pratiche già aperte vengono portate a termine; le somme già erogate restano dovute con surrogazione e rivalsa; le altre Parti ricevono notifica entro 24 ore. Risoluzione per inadempimento. Il contratto si risolve di diritto in caso di falsità o reticenza nei documenti, violazione degli obblighi di pagamento del Conduttore (inclusi revoca del mandato SDD e storni ingiustificati), violazione degli obblighi del Locatore sulla surrogazione, rapporti tra le Parti non dichiarati, o altre violazioni essenziali. La risoluzione è comunicata in piattaforma e via PEC ed è retroattiva: ogni somma anticipata e ogni costo sostenuto da Freedhome vanno restituiti entro 30 giorni. Forza maggiore. Nessuna Parte risponde per inadempimenti dovuti a eventi straordinari, imprevedibili e inevitabili; i termini restano sospesi finché dura l'evento.

9. Dichiarazioni anti-collusione

Con l'attivazione, Locatore, Conduttore e Garante dichiarano, ai sensi del D.P.R. 445/2000, che tra il Locatore e il Conduttore o il Garante non esistono: parentela entro il secondo grado o affinità entro il primo; convivenza attuale o nei 24 mesi precedenti; rapporti societari, di lavoro o di collaborazione, anche nei 24 mesi precedenti; interessi economici comuni estranei alla locazione; accordi, erogazioni o vantaggi diversi da quanto risulta dal contratto di locazione. Il Garante può invece essere parente del Conduttore: è la prassi. Dichiarazioni false comportano risoluzione automatica, restituzione integrale di ogni somma anticipata, penale del 20% e segnalazione all'Autorità.

10. Regole finali

Comunicazioni. Quelle rilevanti (morosità, coperture, risoluzione, rivalsa, cessazione) via PEC o email dichiarata in piattaforma; quelle operative via app e Supporto. Ciascuno mantiene aggiornati i propri recapiti. Chat di piattaforma. Le conversazioni sono conservate con marca temporale qualificata e cronologia immutabile e hanno valore probatorio, producibile in giudizio. Modifiche del servizio. Freedhome può modificare condizioni economiche o procedurali con almeno 30 giorni di preavviso scritto; entro quel termine si può recedere senza oneri; il silenzio vale accettazione. Per i consumatori, le condizioni essenziali cambiano solo con consenso espresso. Versioni. Ogni variazione del contratto rigenera il documento, che va firmato di nuovo; tutte le versioni firmate restano archiviate in piattaforma con la cronologia completa. Responsabilità. Freedhome non risponde dei tempi degli uffici giudiziari, dell'incapienza di Conduttore o Garante, delle decisioni prese dal Locatore contro le indicazioni del Supporto, di danni indiretti o mancati guadagni, né dell'operato delle imprese scelte dal Locatore. La responsabilità complessiva non supera il limite della copertura mancati pagamenti. Privacy. Trattamento ai sensi del GDPR; conservazione fino a 10 anni dopo la cessazione per obblighi di legge; informativa completa nella Privacy Policy; DPO: supporto@freedhome.it. Controversie. Prima il tentativo di mediazione; in difetto, foro del consumatore ove applicabile, altrimenti foro di Milano.

11. Approvazione specifica ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Con apposito flag dedicato, distinto dalla conferma generale, Locatore, Conduttore ed eventuale Garante approvano specificamente: Sez. 2 e 4 (natura non mediatoria e non assicurativa del servizio, pagamento del canone tramite intermediario terzo); Sez. 3 (verifiche e autocertificazione, decadenza totale del contratto senza mandato SDD entro il check-in, quattro autorizzazioni di addebito del mandato); Sez. 4 (vincolo dell'Importo Mensile Pattuito, irrilevanza degli storni, compenso di €199 non rimborsabile, obblighi di pagamento del Conduttore, servizi accessori non rimborsabili); Sez. 5 (condizioni, limiti, franchigia del 10%, attivazione unica delle coperture, perizia vincolante, tabella di riduzione per anzianità); Sez. 6 (co-responsabilità di €150, rivalsa con penale del 20% addebitata via mandato SDD, solidarietà di co-conduttori e Garante, cessione dei crediti); Sez. 7 (esclusioni); Sez. 8 (effetti di cancellazione, recessi, clausola risolutiva espressa); Sez. 9 (dichiarazioni anti-collusione e relative conseguenze); Sez. 10 (valore probatorio della chat, modifiche con silenzio-assenso, foro competente).

Contatti

Freedhome S.r.l. — Scaleup Innovativa

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