Termini e Condizioni di Utilizzo

Piattaforma FreedHome

Versione 3.1 — Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026

AVVISO IMPORTANTE — La preghiamo di leggere con attenzione i presenti Termini. Contengono i Suoi diritti e i Suoi obblighi, il funzionamento e i prezzi dei servizi, la regola dell'impegno reciproco dopo la visita (Sezione 8), i controlli automatici sui contenuti della chat (Sezione 5.4), l'avviso di violazione e la chiusura dell'Account (Sezione 12), limitazioni di responsabilità, la legge applicabile e il foro competente, e clausole che richiedono approvazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. (Sezione 19).

1. Premessa e accettazione

I presenti Termini e Condizioni (i "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo del sito www.freedhome.it, dell'applicazione e dell'area personale (la "Piattaforma") di FreedHome S.r.l., Startup Innovativa con sede legale in Corso di Porta Ticinese 60, 20123 Milano (MI), C.F./P.IVA 10976300961, PEC freedhomesrl@pec.it ("FreedHome" o la "Società"), e i servizi che FreedHome rende attraverso la Piattaforma.

La registrazione o l'utilizzo della Piattaforma, in qualsiasi forma, comporta l'accettazione piena dei presenti Termini, che costituiscono un accordo vincolante tra l'Utente e FreedHome. FreedHome può modificarli secondo la Sezione 14.

2. Definizioni

• Account: lo spazio personale dell'Utente registrato, accessibile con credenziali individuali.
• Annuncio: l'inserzione dell'Immobile che il Locatore pubblica sulla Piattaforma e, per suo tramite, sui portali immobiliari terzi.
• Assistenza: il servizio di supporto di FreedHome, raggiungibile dalla pagina www.freedhome.it/supporto e dall'area personale.
• Attivazione: il pagamento una tantum di € 49 con cui il Locatore, finito il Periodo di prova, sblocca le azioni sulle richieste di un Annuncio (Sezione 6.2).
• Conduttore: l'Utente persona fisica che cerca un alloggio, invia una Richiesta o conclude una locazione ad uso abitativo attraverso la Piattaforma.
• Conferma: il passaggio con cui, dopo la Visita, il Conduttore dichiara il proprio interesse ("Sì, mi interessa") e il Locatore lo sceglie ("Scegli"), con il pagamento di € 199 da parte del Conduttore (Sezione 7).
• Condizioni di servizio: i testi specifici che regolano la Visita, la Protezione Rischi e Zero Deposito, accettati al momento del relativo servizio; integrano i presenti Termini e prevalgono su di essi per quanto riguarda quel servizio.
• Immobile: l'unità abitativa oggetto dell'Annuncio.
• Locatore: l'Utente, persona fisica o giuridica, titolare dell'Immobile o comunque legittimato a concederlo in locazione.
• Moduli facoltativi: gli strumenti che FreedHome mette a disposizione dopo la Conferma, senza obbligo di utilizzo: contratto e firma elettronica, registrazione all'Agenzia delle Entrate, incasso automatico del canone e Verbale di consegna (Sezione 9).
• Periodo di prova: i 3 (tre) giorni dalla prima pubblicazione di un Annuncio del Locatore, durante i quali tutte le funzioni sono disponibili senza Attivazione.
• Protezione Rischi: il servizio facoltativo a favore del Locatore, a € 29 al mese, regolato dalle proprie Condizioni di servizio.
• Richiesta: la manifestazione di interesse che il Conduttore invia su un Annuncio; apre la chat con il Locatore.
• Utente: chiunque acceda, si registri o utilizzi la Piattaforma.
• Verbale di consegna: il verbale digitale dello stato dell'Immobile (HomeCheck), compilato dal Locatore e approvato dal Conduttore in Piattaforma.
• Verifica dell'affidabilità: la verifica gratuita, su richiesta del Conduttore, di identità, affidabilità creditizia e congruità reddituale, con esito visibile al Locatore.
• Visita: l'appuntamento per vedere l'Immobile, fissato e confermato in Piattaforma.
• Zero Deposito: il servizio facoltativo a favore del Conduttore, a € 24,99 al mese, regolato dalle proprie Condizioni di servizio.

3. Natura della Piattaforma

3.1 Cosa fa FreedHome

FreedHome mette a disposizione strumenti digitali con cui Locatori e Conduttori si incontrano in autonomia, si scrivono, fissano le visite, si scelgono e, se vogliono, gestiscono la locazione con i Moduli facoltativi e i servizi di protezione.

3.2 FreedHome non è un mediatore

FreedHome non opera come mediatore immobiliare ai sensi della L. 39/1989: non seleziona, non abbina, non consiglia, non tratta per conto delle parti. L'Annuncio è pubblicato dal Locatore, unico responsabile del suo contenuto; FreedHome è lo strumento tecnico di pubblicazione, anche verso i portali terzi. La scelta della controparte resta di esclusiva responsabilità di ciascun Utente. La Verifica dell'affidabilità ha valore tecnico e non è una garanzia di solvibilità né una raccomandazione. Nessun corrispettivo di FreedHome è calcolato in percentuale sul canone.

3.3 FreedHome non è un'assicurazione

La Protezione Rischi e Zero Deposito non sono polizze assicurative, fideiussioni né garanzie bancarie: sono servizi tecnico-organizzativi resi da FreedHome nei limiti delle rispettive Condizioni di servizio.

3.4 FreedHome non è una banca

FreedHome non è un istituto di pagamento e non incassa i canoni. Ogni pagamento passa da un intermediario di pagamento qualificato terzo (Stripe); l'incasso automatico del canone arriva direttamente sul conto del Locatore.

4. Registrazione e Account

4.1 Requisiti

Possono registrarsi persone fisiche maggiorenni con piena capacità di agire e persone giuridiche tramite un rappresentante autorizzato. L'Utente dichiara che i dati forniti sono veri, completi e aggiornati, e si impegna a mantenerli tali.

4.2 Credenziali

Le credenziali sono personali. L'Utente è responsabile di ogni attività svolta con il proprio Account e avvisa subito l'Assistenza in caso di uso non autorizzato.

4.3 Verifiche

FreedHome può chiedere in qualsiasi momento documenti di identità o di legittimazione (per esempio il titolo sull'Immobile) e sospendere l'Account fino alla verifica.

5. Contatti e comunicazioni tra gli Utenti

5.1 Contatti mai in chiaro

Locatore e Conduttore comunicano solo attraverso la chat della Piattaforma. FreedHome non mostra e non trasmette numeri di telefono, indirizzi email, profili social o altri recapiti diretti, né prima né dopo la Conferma. L'indirizzo completo dell'Immobile è comunicato al Conduttore con la conferma della Visita; nome e cognome delle parti sono visibili dopo la Conferma e nei documenti dei Moduli facoltativi.

5.2 Divieto di scambio dei recapiti

È vietato inserire nella chat, nell'Annuncio, nelle foto, negli allegati o nei documenti, in qualsiasi forma, recapiti diretti (numeri di telefono, indirizzi email, profili o nomi utente di social network e servizi di messaggistica), collegamenti a siti o servizi esterni alla Piattaforma o inviti a proseguire la comunicazione fuori da essa. Il divieto si estende alle forme parziali, frazionate, cifrate o dissimulate (per esempio cifre scritte in lettere o separate da simboli), ai recapiti contenuti in immagini, documenti o codici QR e ai riferimenti indiretti che consentano di individuarli. FreedHome può oscurare o non inviare tali contenuti in automatico e applicare la Sezione 12.

5.3 Prova delle comunicazioni

Le conversazioni in chat e gli atti compiuti in Piattaforma (Richieste, Visite, Conferme, accettazioni, conferme delle condizioni dell'Immobile, prese d'atto dell'Avviso di violazione di cui alla Sezione 12.2) sono registrati con data, ora, indirizzo IP e identificativo del dispositivo e conservati ai fini probatori ai sensi degli artt. 2702-2712 c.c.

5.4 Controlli automatici

A tutela della sicurezza degli Utenti e per prevenire frodi e violazioni della Sezione 5.2, FreedHome verifica in modo automatico, prima dell'invio, il testo dei messaggi e il contenuto degli allegati (immagini e documenti) caricati in chat, con strumenti propri e sui propri sistemi, senza trasmetterli a terzi, come indicato nell'Informativa Privacy. Il contenuto che risulta contenere recapiti diretti o collegamenti vietati non è inviato e l'Utente ne è informato; il tentativo è registrato e conservato ai sensi della Sezione 5.3. Se la verifica di un allegato non è temporaneamente disponibile, l'allegato non è inviato e l'Utente può riprovare. I controlli automatici possono determinare l'Avviso di violazione di cui alla Sezione 12.2; la chiusura dell'Account di cui alla Sezione 12.3 non è mai disposta sulla sola base di un controllo automatico.

6. Servizi per il Locatore

6.1 Pubblicazione gratuita

Pubblicare un Annuncio è gratuito. La prima pubblicazione di ogni Locatore passa da una revisione dell'Assistenza, di norma entro un giorno lavorativo. L'Annuncio approvato è pubblicato sulla Piattaforma e, in nome e per conto del Locatore, sui portali immobiliari terzi (Sezione 10.2).

6.2 Periodo di prova e Attivazione

Dalla prima pubblicazione decorre il Periodo di prova di 3 giorni, unico per Locatore, in cui tutte le funzioni sono disponibili. Finito il Periodo di prova, per compiere sulle Richieste di un Annuncio un'azione "in avanti" (rispondere in chat, fissare Visite, chiedere la Verifica dell'affidabilità, scegliere o invitare un Conduttore) è dovuta l'Attivazione: € 49 una tantum, IVA inclusa, per quell'Annuncio. L'Attivazione vale fino alla Conferma con un Conduttore di quell'Annuncio, senza limiti di tempo, di ripubblicazioni o di numero di Richieste. Consultare l'area personale, gli Annunci e le chat resta sempre possibile senza Attivazione.

6.3 Durata della pubblicazione

Ogni pubblicazione dura 30 (trenta) giorni. Alla scadenza l'Annuncio torna in bozza e viene rimosso dai portali terzi; il Locatore riceve tre avvisi prima della scadenza e può rimetterlo online in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi. Il Locatore può togliere l'Annuncio quando vuole. L'Annuncio è archiviato solo in caso di chiusura o disattivazione dell'Account (Sezione 12).

6.4 Cosa dichiara il Locatore

Pubblicando l'Annuncio, il Locatore dichiara di essere legittimato a concedere l'Immobile in locazione, che le informazioni e le foto sono veritiere e attuali e che l'Immobile è conforme alla normativa applicabile. Se l'Immobile viene affittato ad altri o non è più disponibile, il Locatore lo toglie dalla Piattaforma indicando il motivo.

7. Servizi per il Conduttore

7.1 Richiesta e Verifica dell'affidabilità

Inviare una Richiesta è gratuito. Il Conduttore può chiedere, gratuitamente, la Verifica dell'affidabilità caricando i documenti richiesti (identità, reddito, eventuale garante). FreedHome comunica l'esito di norma entro 24 ore; il Locatore vede soltanto l'esito, mai i documenti. L'esito positivo è condizione per la Protezione Rischi del Locatore e per Zero Deposito.

7.2 Visita

La Visita si fissa in Piattaforma: una parte propone gli orari, l'altra conferma. Per prenotare, il Conduttore salva un metodo di pagamento senza alcun addebito e accetta le Condizioni di servizio della Visita, che regolano spostamenti, annullamenti e i casi in cui i € 199 sono dovuti.

7.3 Conferma e pagamento dei € 199

Dopo la Visita, entro 72 ore, il Conduttore può dichiarare "Sì, mi interessa". Il Locatore può quindi scegliere quel Conduttore ("Scegli"). Con la scelta, sul metodo di pagamento salvato dal Conduttore vengono addebitati € 199 una tantum, IVA inclusa. Se l'addebito non riesce, il Conduttore ha 48 ore per aggiornare il metodo di pagamento; decorse senza esito, la scelta decade e il Locatore può scegliere un'altra Richiesta.

Se dopo la Visita l'Immobile non corrisponde all'Annuncio, il Conduttore non conferma e non paga nulla ("Garanzia Zero Sorprese").

Con il buon esito dell'addebito la Conferma è definitiva e produce questi effetti: l'Annuncio risulta affittato ed è rimosso dalla Piattaforma e dai portali; le altre Richieste sull'Annuncio si chiudono; l'Attivazione del Locatore è considerata utilizzata. I € 199 comprendono l'uso di tutti i Moduli facoltativi (Sezione 9) per quella locazione.

7.4 Nessuna rinuncia dalla Piattaforma

La Conferma è l'impegno reciproco delle parti a concludere la locazione. Dopo la Conferma non è possibile rinunciare o "annullare la scelta" dalla Piattaforma: ogni richiesta in tal senso va presentata all'Assistenza, che la valuta caso per caso, anche riguardo ai € 199. Se il Locatore si ritira dopo la Conferma, i € 199 sono rimborsati al Conduttore entro 30 giorni, salvo che risulti che l'Immobile è stato comunque locato a quel Conduttore. Se si ritira il Conduttore, i € 199 restano acquisiti da FreedHome, salvo diversa decisione dell'Assistenza per motivi gravi e documentati.

8. Impegno reciproco e accordi fuori dalla Piattaforma

8.1 La regola

I servizi della Piattaforma fino alla Visita sono gratuiti o a costo contenuto proprio perché il corrispettivo di FreedHome è dovuto alla Conferma. Per far incontrare Locatori e Conduttori FreedHome sostiene costi e investimenti, anche pubblicitari e di diffusione degli Annunci sui portali immobiliari, che sono remunerati solo dai corrispettivi previsti dai presenti Termini: l'elusione di tali corrispettivi arreca a FreedHome un danno economico diretto. Per questo, se un Conduttore e un Locatore che si sono conosciuti attraverso la Piattaforma concludono la locazione dell'Immobile fuori da essa, entro 60 (sessanta) giorni dalla Visita, anche di comune accordo, i € 199 sono comunque dovuti dal Conduttore e l'Attivazione dal Locatore.

8.2 Penale

Gli accordi presi fuori dalla Piattaforma allo scopo di evitare il pagamento, anche di comune accordo, comportano inoltre una penale di € 1.500 (millecinquecento) a carico di ciascuna parte che vi ha preso parte, ai sensi dell'art. 1382 c.c., la cessazione dei servizi acquistati o da acquistare e la chiusura dell'Account (Sezione 12.3). La medesima penale si applica all'Utente che, dopo aver ricevuto e accettato l'Avviso di violazione di cui alla Sezione 12.2, viola nuovamente il divieto della Sezione 5.2 o la presente Sezione 8, quando la nuova violazione è accertata ai sensi della Sezione 12.3. Resta salvo il risarcimento del maggior danno.

8.3 Come si accerta

FreedHome applica la Sezione 8 solo su dichiarazione di una delle parti o su conferma del Conduttore che ha visitato l'Immobile, mai su un semplice sospetto, e dopo aver dato alla parte interessata la possibilità di replicare tramite l'Assistenza entro 7 (sette) giorni. Il Locatore che, dopo una o più Visite, dichiara di aver affittato l'Immobile a una persona che lo ha visitato tramite la Piattaforma, per i 12 (dodici) mesi successivi non ha diritto al Periodo di prova e, dalla seconda volta, può pubblicare solo con Attivazione anticipata.

9. Moduli facoltativi dopo la Conferma

Dopo la Conferma, e solo se lo desiderano, le parti possono usare i seguenti strumenti, in qualsiasi ordine e senza che l'uno sia condizione dell'altro. Nessuno di essi è obbligatorio e il loro mancato uso non incide sulla Conferma né sui servizi già acquistati.

• Contratto e firma elettronica. Il Locatore genera il contratto da un modello (canone concordato 3+2, transitorio, breve o 4+4 secondo la disponibilità in Piattaforma) o carica un contratto già firmato; le firme avvengono con firma elettronica avanzata tramite prestatore qualificato di servizi fiduciari (QTSP) ai sensi del Reg. UE 910/2014. I dati inseriti nel contratto sono usati solo per il contratto stesso.
• Registrazione all'Agenzia delle Entrate. Il Locatore può chiedere la registrazione tramite la Piattaforma, ove disponibile, o dichiarare di provvedere in proprio. Imposta di registro, bolli ed eventuali sanzioni restano a carico delle parti secondo la legge; FreedHome non applica alcun corrispettivo aggiuntivo.
• Incasso automatico del canone. Il Locatore collega un conto tramite l'intermediario di pagamento; il Conduttore autorizza l'addebito diretto SEPA. Il canone è versato ogni mese direttamente al Locatore, senza commissioni di FreedHome. Il Conduttore può revocare il mandato secondo le regole SEPA; ciò non estingue l'obbligo di pagare il canone.
• Verbale di consegna (HomeCheck). Il Locatore compila il verbale fotografico dello stato dell'Immobile e il Conduttore lo approva in Piattaforma; alla riconsegna si ripete. Il verbale approvato fa prova dello stato dell'Immobile tra le parti ed è la base per Zero Deposito.

10. Servizi di protezione e portali terzi

10.1 Protezione Rischi e Zero Deposito

Dopo la Conferma con una Richiesta verificata, il Locatore può attivare la Protezione Rischi (€ 29 al mese, IVA inclusa) e il Conduttore, se l'Annuncio lo prevede, Zero Deposito (€ 24,99 al mese, IVA inclusa). Ciascun servizio si attiva in Piattaforma accettando le proprie Condizioni di servizio, lette per intero, nella stessa schermata del pagamento; le date di inizio e di fine sono dichiarate da chi paga. Gli abbonamenti si disdicono quando si vuole dall'area personale, con effetto dalla fine del mese pagato, secondo le rispettive Condizioni di servizio.

10.2 Portali immobiliari terzi

Il Locatore autorizza FreedHome a pubblicare l'Annuncio, in suo nome e per suo conto, sui portali immobiliari convenzionati (a titolo esemplificativo Immobiliare.it e Idealista; l'elenco aggiornato è nell'Informativa Privacy). L'autorizzazione vale dal caricamento dell'Annuncio e termina quando l'Annuncio torna in bozza, viene tolto o l'Account è chiuso, nei tempi tecnici di propagazione dei portali.

11. Prezzi e pagamenti

Tutti i prezzi sono in euro, IVA inclusa, e sono quelli pubblicati nella pagina "Prezzi" della Piattaforma al momento del pagamento: € 49 (Attivazione), € 199 (Conferma), € 29 al mese (Protezione Rischi), € 24,99 al mese (Zero Deposito). Nessun altro corrispettivo è dovuto a FreedHome. I pagamenti avvengono con carta o addebito diretto SEPA tramite l'intermediario di pagamento; FreedHome non conserva i dati completi delle carte. Le fatture sono emesse elettronicamente e disponibili nell'area personale. Sull'estratto conto i pagamenti compaiono come "FREEDHOME".

12. Sospensione, blocco e chiusura dell'Account

12.1 Principi

FreedHome può sospendere, limitare o bloccare l'Account, rimuovere contenuti o Annunci, in caso di violazione dei Termini o della legge, di scambio di recapiti (Sezione 5), di accordi fuori Piattaforma (Sezione 8), di contenuti falsi, di uso fraudolento, o per esigenze di sicurezza. Salvo urgenza, FreedHome avvisa l'Utente e gli consente di replicare tramite l'Assistenza. Il blocco può essere rimosso dall'Assistenza; quando il blocco dipende da un'Attivazione dovuta, si rimuove con il pagamento.

12.2 Avviso di violazione e sospensione cautelare

In caso di reiterato tentativo di condividere recapiti o collegamenti vietati (Sezione 5.2), anche rilevato dai controlli automatici della Sezione 5.4, ovvero di segnalazione circostanziata di accordi presi o proposti fuori dalla Piattaforma (Sezione 8), FreedHome può inviare all'Utente un avviso di violazione (l'"Avviso") e sospendere in via cautelare l'invio di messaggi e allegati in chat, la proposta e la conferma delle Visite e le altre azioni che fanno avanzare le Richieste. L'Avviso indica il motivo, le regole interessate e le conseguenze di una nuova violazione previste dalla Sezione 12.3.

Per riprendere l'utilizzo dei servizi l'Utente dichiara, mediante una casella dedicata, di aver letto e compreso l'Avviso e di accettarne il contenuto; la dichiarazione è registrata ai sensi della Sezione 5.3 e non costituisce ammissione di responsabilità. Durante la verifica la controparte è informata soltanto che è in corso un controllo, senza indicazione del motivo né di dati dell'Utente. L'Utente può presentare le proprie osservazioni tramite l'Assistenza entro 7 (sette) giorni dall'Avviso; FreedHome può revocarlo in qualsiasi momento.

12.3 Nuova violazione e chiusura dell'Account

Se, dopo l'Avviso, l'Utente commette una nuova violazione della Sezione 5.2 o della Sezione 8, accertata da FreedHome sulla base delle registrazioni della Piattaforma o secondo la Sezione 8.3, e dopo aver dato all'Utente la possibilità di replicare tramite l'Assistenza entro 7 (sette) giorni, FreedHome può chiudere l'Account. La chiusura comporta:

(a) l'applicazione della penale di cui alla Sezione 8.2, salvo il risarcimento del maggior danno;

(b) la cessazione di tutti i servizi resi all'Utente, acquistati o da acquistare, senza rimborso dei corrispettivi relativi a prestazioni già eseguite, e in particolare: la predisposizione e la firma elettronica del contratto, la registrazione presso l'Agenzia delle Entrate, l'incasso automatico del canone, il Verbale di consegna HomeCheck, la Protezione Rischi e Zero Deposito, nei limiti e con gli effetti previsti dalle rispettive Condizioni di servizio e fatti salvi i diritti già maturati dalla controparte che non abbia preso parte alla violazione;

(c) l'archiviazione degli Annunci e la loro rimozione dai portali immobiliari;

(d) il divieto di registrare un nuovo Account, anche per interposta persona.

Restano ferme le obbligazioni già sorte e i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

12.4 Chiusura su richiesta dell'Utente

L'Utente può chiudere l'Account in qualsiasi momento dall'area personale o scrivendo all'Assistenza. Con la chiusura o la disattivazione gli Annunci sono archiviati e rimossi dai portali; restano ferme le obbligazioni già sorte, gli abbonamenti in corso fino alla loro cessazione e la conservazione dei dati prevista dall'Informativa Privacy.

13. Obblighi dell'Utente e manleva

L'Utente si impegna a usare la Piattaforma per scopi leciti; a fornire informazioni e documenti veritieri, assumendone ogni responsabilità anche ai sensi degli artt. 46-47 e 76 del D.P.R. 445/2000; a non caricare contenuti illeciti, offensivi, discriminatori o lesivi di diritti altrui; a non usare bot, scraper o strumenti automatici; a non usare i dati di altri Utenti per scopi diversi dalla locazione. L'Utente manleva FreedHome da ogni pretesa di terzi, danno, sanzione e spesa legale derivanti da sue violazioni o da contenuti da lui caricati.

14. Modifiche ai Termini

FreedHome può modificare i Termini. Le modifiche che incidono in modo sostanziale su diritti e obblighi sono comunicate con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso in Piattaforma o via email; nel preavviso l'Utente può chiudere l'Account senza costi. L'uso della Piattaforma dopo l'entrata in vigore vale come accettazione. Le Condizioni di servizio già accettate continuano a regolare i servizi in corso fino alla loro naturale scadenza.

15. Fornitori terzi

Per rendere i servizi FreedHome si avvale di fornitori qualificati: l'intermediario di pagamento (Stripe), il prestatore qualificato di servizi fiduciari per la firma elettronica, le piattaforme di Credit Bureau per la Verifica dell'affidabilità, i portali immobiliari, i fornitori di hosting, di email e di messaggistica (compreso WhatsApp). I loro servizi sono soggetti ai rispettivi termini e informative. FreedHome li seleziona con cura ma non risponde dei loro disservizi oltre i limiti di legge; l'elenco aggiornato è nell'Informativa Privacy.

16. Proprietà intellettuale e contenuti

La Piattaforma, il software, i marchi, i testi e la grafica sono di FreedHome o dei suoi licenzianti. All'Utente è concessa una licenza personale, non esclusiva e revocabile per usare la Piattaforma secondo i Termini.

I contenuti caricati dall'Utente (Annunci, foto, documenti, messaggi, verbali) restano suoi. L'Utente concede a FreedHome una licenza gratuita, non esclusiva e mondiale per usarli, riprodurli e pubblicarli ai soli fini dell'erogazione, della gestione, della promozione e del miglioramento dei servizi, compresa la pubblicazione degli Annunci sui portali terzi (Sezione 10.2). La licenza dura finché i contenuti restano in Piattaforma, salva la conservazione per finalità probatorie, fiscali e di sicurezza. L'Utente garantisce di avere tutti i diritti sui contenuti caricati. FreedHome può moderare, oscurare o rimuovere contenuti contrari ai Termini o alla legge.

17. Limitazione di responsabilità

Salvi dolo, colpa grave e i diritti inderogabili dei Consumatori (D.Lgs. 206/2005), FreedHome non risponde: dell'esecuzione del contratto di locazione e degli altri accordi tra gli Utenti; della veridicità di contenuti, dichiarazioni e documenti caricati dagli Utenti; della solvibilità, dell'idoneità o della condotta degli Utenti tra loro; dei ritardi di uffici pubblici e autorità; dei disservizi dei fornitori terzi e degli eventi di forza maggiore; dei danni indiretti, dei mancati guadagni e della perdita di chance.

Nei limiti di legge, la responsabilità complessiva di FreedHome verso ciascun Utente è limitata, per anno solare, a quanto l'Utente ha pagato a FreedHome nei dodici mesi precedenti il fatto, fermi i massimali della Protezione Rischi e di Zero Deposito previsti nelle rispettive Condizioni di servizio.

18. Recesso del Consumatore, comunicazioni, privacy, legge e foro

18.1 Recesso

L'Utente Consumatore può recedere dai contratti a distanza con FreedHome entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione, senza motivazione, scrivendo all'Assistenza. Poiché Attivazione, Conferma e Verifica dell'affidabilità sono servizi che iniziano subito su richiesta dell'Utente, con il pagamento o la richiesta l'Utente chiede l'esecuzione immediata e prende atto che, a servizio interamente eseguito, il diritto di recesso è escluso (art. 59, lett. a, D.Lgs. 206/2005); per gli abbonamenti mensili resta dovuto l'importo proporzionale al periodo goduto (art. 57). Eventuali rimborsi sono eseguiti entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento.

18.2 Comunicazioni

FreedHome comunica con l'Utente tramite l'area personale, l'indirizzo email e, se fornito, il numero WhatsApp indicati nell'Account; le comunicazioni contrattuali rilevanti avvengono via email o PEC. L'Utente mantiene aggiornati i propri recapiti.

18.3 Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa Privacy (www.freedhome.it/privacy-policy) e nella Cookie Policy (www.freedhome.it/cookie-policy).

18.4 Legge applicabile e foro

I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia le parti tentano prima una composizione bonaria, anche tramite mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010 ove applicabile; in mancanza è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo il foro inderogabile del Consumatore (art. 66-bis D.Lgs. 206/2005).

18.5 Disposizioni finali

L'invalidità di una clausola non travolge le altre. La tolleranza di FreedHome verso una violazione non è rinuncia. L'Utente non può cedere il rapporto senza consenso scritto; FreedHome può cederlo a società del gruppo o in operazioni straordinarie, con avviso. I Termini sono redatti in italiano; le traduzioni hanno valore informativo.

19. Approvazione specifica ex artt. 1341 e 1342 c.c.

L'Utente dichiara di aver letto e di approvare specificamente, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., le seguenti clausole: Sez. 3 (natura non mediatoria, non assicurativa e non bancaria); Sez. 5 (contatti mai in chiaro, divieto di scambio dei recapiti in qualsiasi forma, anche negli allegati, prova delle comunicazioni, controlli automatici sui messaggi e sugli allegati); Sez. 6.2 e 6.3 (Attivazione, durata di 30 giorni della pubblicazione); Sez. 7.3 e 7.4 (effetti della Conferma, addebito dei € 199, nessuna rinuncia dalla Piattaforma, regole di rimborso); Sez. 8 (impegno reciproco, corrispettivi dovuti anche fuori Piattaforma, penale di € 1.500 anche per la nuova violazione dopo l'Avviso, conseguenze per il Locatore); Sez. 12 (sospensione, blocco e chiusura dell'Account, Avviso di violazione e sospensione cautelare, cessazione di tutti i servizi e divieto di nuova registrazione in caso di nuova violazione); Sez. 13 (manleva); Sez. 14 (modifiche con preavviso di 30 giorni e accettazione tacita); Sez. 15 (esclusione di responsabilità per i fornitori terzi); Sez. 16 (licenza sui contenuti e moderazione); Sez. 17 (limitazione di responsabilità); Sez. 18.1 (esecuzione immediata ed esclusione del recesso); Sez. 18.4 e 18.5 (foro di Milano, divieto di cessione per l'Utente, facoltà di cessione per FreedHome).

L'accettazione di queste clausole avviene con una casella dedicata in Piattaforma, distinta dall'accettazione generale dei Termini.

Contatti

• Assistenza: www.freedhome.it/supporto
• email: info@freedhome.it
• PEC: freedhomesrl@pec.it
• indirizzo: FreedHome S.r.l., Corso di Porta Ticinese 60, 20123 Milano (MI)